Erasmus+ Programme – Strategic Partnership

Project Nr: 2015-1-RO01-KA202-014982

“ONE MINUTE MAY SAVE A LIFE”

Erasmus+ Cooperation for innovation and the exchange of good practices

Strategic Partnerships for vocational education and training

ZIVAC GROUP CENTRAL SRL – COORDINATING PARTNER – ROMANIA

RIVENSCO CONSULTING LTD – CYPRUS

UNIVERSITE’ EUROPEENNE LLP – UK

FUNDATIA PENTRU SMURD – ROMANIA

FORENSICS GROUP – ITALY

 

Σύμφωνα με την στατιστική έκθεση για το 2013 που διενεργήθηκε από τις Ειδικές Υπηρεσίες Επικοινωνιών (STS), δείχνει ότι από τις 17.463.468 κλήσεις που έχουν ληφθεί και έχουν επιληφθεί από το  112, μόνο το 29.09% ήταν πραγματικές και 70,91% ήταν ψευδείς κλήσεις. Στις χώρες των εταίρων, το θέμα των ψευδών κλήσεων παρουσιάζεται σε έγγραφο εργασίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (COCOM 14-01) και δείχνει τον αριθμό των ψευδών κλήσεων: Στην Ιταλία 10%, στη Μεγάλη Βρετανία 51.70% και στη Κύπρο 8%.

 

Το ζήτημα των ψευδών κλήσεων στο 112 είναι μια πραγματική και παρούσα κατάσταση, και η αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεων που ζητείται από το 112 εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ταχύτητα με την οποία αντιδρούν οι τηλεφωνητές του 112. Το ζήτημα των ψευδών κλήσεων είναι ένα πανευρωπαϊκό πρόβλημα, το οποίο έχει σημειωθεί και από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο από το 2010, στην έκθεση 2010/2274 (INI), όπου ζητήθηκε από τα κράτη μέλη να λάβουν μέτρα για τη μείωση των ψευδών κλήσεις και φαρδών με την ανάπτυξη συγκεκριμένων πρακτικών μέτρων.

Μετά την ανάλυση των αναγκών που πραγματοποιούνται από τους εταίρους, προκύπτει ότι η αιτία των ψευδών κλήσεων στο 112  προκαλείται κυρίως από το χαμηλό επίπεδο των επαγγελματικών ικανοτήτων των τηλεφωνητών του 112 ως προς τον εντοπισμό ψευδών κλήσεων. Αυτό οδηγεί σε καθυστερημένες αντιδράσεις και κατά συνέπεια στη λήψη αναποτελεσματικών αποφάσεων, προκαλώντας έτσι μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών του 112.

 

Οι ικανότητες και οι δεξιότητες είναι προαπαιτούμενο στο πλαίσιο  της αποστολής των τηλεφωνητών του 112 όπου οι τηλεφωνητές πρέπει να επιλέξουν γρήγορα, κριτικά, και χωρίς καμία δυνατότητα να καθυστερήσουν την απόφασή τους, η οποία μπορεί να κοστίσει ανθρώπινες ζωές. Πολλαπλά παραδείγματα έτσι όπως περιγράφονται στην παραπάνω προσέγγιση υπάρχουν όχι μόνο στη Ρουμανία, αλλά και σε άλλες χώρες της ΕΕ, μεταξύ των οποίων αυτό, το Ηνωμένο Βασίλειο, και η Κύπρος.

 

Η ταυτόχρονη υιοθέτηση των γρήγορων, πολύπλοκων και αναλυτικών αποφάσεων απαιτεί από τον τηλεφωνητή του 112 να διαθέτει γνώσεις και διεπιστημονικές ικανότητες όσον αφορά τον  ιατρικό, τεχνικό και συναισθηματικό έλεγχο, κάτι  που απαιτεί δια βίου κατάρτιση. Μερικές μελέτες δείχνουν ότι οι δεξιότητες, οι γνώσεις, η εμπειρία, η ευαισθησία, η αντίληψη, η συναίσθηση και τη διαίσθηση έχουν βοηθήσει τους αποστολείς του 112 να ενεργούν και να λαμβάνουν αποφάσεις σε εξαιρετικά κρίσιμες καταστάσεις όπου κινδυνεύουν ανθρώπινες ζωές.

 

Η αναγκαιότητα αυτού του έργου εντάσσεται στο πλαίσιο όπου στη Ρουμανία, αλλά και στις άλλες χώρες μέλη της ΕΕ, η επιλογή των τηλεφωνητών του 112 δεν βασίζεται σε κριτήρια για προσόντα που να είναι προσαρμοσμένα στην πολυπλοκότητα του επαγγέλματος. Στη Ρουμανία δεν υπάρχει πιστοποιητικό κατόχου του τηλεφωνητή 112. Γίνονται μόνο βραχυπρόθεσμες εκπαιδεύσεις για τις διαδικασίες λειτουργίας. Οι συνεργάτες μας αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα, σε μία ή άλλη μορφή.

 

Η λογική του προγράμματος είναι να αναπτύξει επαγγελματική κατάρτιση και εκπαίδευση για τους τηλεφωνητές του 112. Συνεπώς, αυτό θα μειώσει τον αριθμό των ψευδών κλήσεων στο 112 και την εξάλειψη των ψυχολογικών φραγμών στο επίπεδο των τηλεφωνητών του 112 (αστυνομία, πυροσβεστική, το προσωπικό ασθενοφόρων, διασώστες στα ορεινά). Αυτά αποτελούν καίριους πυλώνες στην ανθρώπινη ζωή αλυσίδα διάσωσης. Η μεθοδολογία του έργου για την ανάπτυξη των ικανοτήτων των τηλεφωνητών του 112 (γνωστική, συναισθηματική και συμπεριφοράς), θα οδηγήσει τελικά σε αναγνώριση του αυξημένου αριθμού των ψευδών κλήσεων προς το 112.

 

Το προτεινόμενο έργο θα δημιουργήσει και θα δοκιμάσει ένα πολύπλοκο πρόγραμμα κατάρτισης, ιδίως λόγω του συνδυασμού κάποιων τεχνικών και μεθόδων όσον αφορά τη ψυχολογική προσέγγιση (θεωρία και πρακτική), με την εφαρμογή τους σε πρακτικές καταστάσεις, τόσο κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης μαθημάτων, κατά τη διάρκεια της περιόδου εφαρμογής, αλλά και μετέπειτα για την ολοκλήρωση του έργου.

 

Χάρη σε όλες τις δραστηριότητες του, το έργο θα συμβάλει στην αύξηση των αρμοδιοτήτων των  τηλεφωνητών του 112  – τον  πρώτο πυλώνα των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, φτάνοντας έτσι τους στόχους της Στρατηγικής Ευρώπης 2010 (ενταγμένο επίσης από τη Ρουμανία στην Εθνικό Μεταρρυθμιστικό Πρόγραμμα που πρέπει να εκπληρωθεί μέχρι το τέλος του 2020).

 

Το πρόγραμμα είναι προσανατολισμένο προς τους ευρωπαϊκούς στόχους και προς εκείνους των διεθνών εξειδικευμένων ιδρυμάτων, που συνιστούν την ενίσχυση των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης με τη δια βίου εκπαίδευση, την πιστοποίηση και τη διαπίστευση.

 

Ένας άλλος στόχος του έργου είναι η βελτίωση της συνεργασίας των εταίρων, με την ανταλλαγή ορθών πρακτικών, αμοιβαίας μάθησης, με τη χρήση σύγχρονων τεχνικών και μεθόδων μάθησης, την ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας τους σε μια ξένη γλώσσα και με τη χρήση σύγχρονων εργαλείων πληροφορικής.

 

Οι στόχοι του Προγράμματος είναι:

  • Η ανάπτυξη και εφαρμογή καινοτόμων πρακτικών στις υπηρεσίες 112.
  • Η  απόκτηση βασικών δεξιοτήτων στον τομέα των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και αρκετές εγκάρσιες ικανότητες στον τομέα της πληροφορικής, της επικοινωνίας σε μια ξένη γλώσσα, και της ομάδας εργασίας.
  • Η αύξηση της αποδοτικότητας των τηλεφωνητών της υπηρεσίας 112.
  • Η ανάπτυξη των ικανοτήτων των τηλεφωνητών της υπηρεσίας 112 ‘για να ακούσει, να παρέμβει και να αναλύσει τη συνομιλία’ για να μπορέσει να διαπιστώσει εάν το τηλεφώνημα είναι ψευδές.
  • Η βελτίωση της ικανότητας των τηλεφωνητών του 112 ‘για να βελτιστοποιήσουν την ανάλυση της φύσης των κλήσεων, για την αποτελεσματική κατεύθυνση και τη διαβίβαση των κλήσεων έκτακτης ανάγκης στην ομάδα παρέμβασης.’
  • Η βελτίωση της διοργανικής συνεργασίας των εμπλεκόμενων φορέων: καλούντος –τηλεφωνητής 112 – ομάδας παρέμβασης (γιατρός, πυροσβέστης,  Ορεινός διασώστης)

 

Το σχέδιο που προτάθηκε από τους εταίρους είναι ιδιαίτερα καινοτόμο, και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι, ως συνέπεια της εφαρμογής του, θα έχει ως αποτέλεσμα ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που θα περιέχει εκλεκτικές και ολιστικές ιδιαιτερότητες όσον αφορά την προσέγγιση των ψυχολογικών μηχανισμών ανταπόκρισης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και τις στρατηγικές της επικοινωνίας με το καλώντα, και, ιδιαίτερα όσον αφορά τον προσδιορισμό του αυξημένου αριθμού ψευδών κλήσεων.

 

Η ανάπτυξη της εκπαίδευσης πρέπει να βασίζεται σε καινοτόμες μεθόδους μάθησης – διαδραστικότητα,  κατανομή ρόλων,  περιπτωσιολογικές μελέτες, πρακτικές και μελέτες θεωρητικών μελετών  κάθε 40 λεπτά, ανάπτυξη των ικανοτήτων και δεξιοτήτων όσον αφορά τον αντίκτυπο των καταστάσεων έκτακτης ανάγκης,  ανάπτυξη των ικανοτήτων και δεξιοτήτων της ικανότητας συναισθηματικής νοητικής κατανόησης, συναισθηματικές και συμπεριφοριακές διεργασίες,  συνεχή αξιολόγηση.

 

Επιπλέον, η παρέμβαση κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης μαθημάτων και της δοκιμής τους από τους εμπειρογνώμονες που ασχολούνται καθημερινά με καταστάσεις έκτακτης ανάγκης (εμπειρογνώμονες διάσωσης, π.χ. Ίδρυμα SMURD), από πρακτικές προσομοιώσεων, συνδυάζοντας την εμπειρία από τις δύο κατηγορίες εμπειρογνωμόνων (εκπαιδευτές και διασώστες), συνεπάγεται με τη δημιουργία και την εφαρμογή ενός ετερογενούς και πρακτικού, εκπαιδευτικού σεμιναρίου με συγκεκριμένους στόχους και προσανατολισμό.

 

Η δομή της κατάρτισης και οι ενότητες θα πρέπει να προετοιμαστούν συνδυάζοντας την τεχνογνωσία και τις διάφορες εμπειρίες και τις πρακτικές ορισμένων εμπειρογνωμόνων στην Ευρώπη, δηλαδή τη Ρουμανία, την Ιταλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Κύπρος, οι οποίοι θα συνεργαστούν, θα ανταλλάξουν καλές πρακτικές και θα συμβάλουν στην επίτευξη και τη δοκιμαστική εκπαίδευση του Σχεδίου, αλλά και τη διάδοση και μεταφορά των αποτελεσμάτων μετά την ολοκλήρωση του έργου.

 

Ομοίως, το έργο είναι καινοτόμο από τα αποτελέσματα του:

  1. Μία ελάχιστη κατευθυντήρια γραμμή των καλών πρακτικών – ‘ψυχολογικών μεθόδων και τεχνικών υποστήριξης για τους τηλεφωνητές του 112’.
  2. Μια πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Εκπαίδευσης που προορίζεται να χρησιμοποιηθεί από τους αποστολείς που εμπλέκονται στην απάντηση και διαχείριση των κλήσεων 112, κάτι το οποίο θα εξασφαλίσει συνεχή μάθηση μεταξύ των εταίρων, την ομάδα-στόχο, και άλλους παράγοντες που εμπλέκονται στη διαδικασία διάσωσης.
  3. Η πλατφόρμα θα είναι μια σημαντική πηγή για την ανάπτυξη των ικανοτήτων των τηλεφωνητών του 112, των περιπτώσεων μελέτης και του εκπαιδευτικού υλικού, κατά τη διάρκεια της υλοποίησης του έργου αλλά και μετά την ολοκλήρωσή του, διασφαλίζοντας τη συνέχεια και τη βιωσιμότητα του έργου.

 

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Πέραν από τα διανοητικά και πνευματικά αποτελέσματα (λεπτομερώς στο σημείο των διανοητικών και πνευματικών αποτελεσμάτων) τα αποτελέσματα συνοψίζονται ως εξής:

  1. Εκπαιδευτικό σεμινάριο (που προκύπτει από τις αναλύσεις, μελέτες, ενδιάμεσες εκθέσεις, μελέτες περίπτωσης του κάθε εταίρου και συνήθεις πρακτικές) προκειμένου να διασφαλίζεται η υποστήριξη των τηλεφωνητών του 112.
  2. Μικρός (ελάχιστος) Οδηγός Καλών Πρακτικών ‘μεθόδων και τεχνικών για την ψυχολογική υποστήριξη των τηλεφωνητών του 112.’
  3. Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Εκπαίδευσης η οποία  θα παρέχει στην ομάδα-στόχο, αλλά και σε άλλους ενδιαφερόμενους (παρα-ιατρικό προσωπικό, γιατρούς, πυροσβέστες), τη δυνατότητα να επωφεληθούν της σύγχρονης εκπαίδευσης, τα υλικά καθώς επίσης και να κάνουν κτήμα τους τη γνώση που παρέχεται στη Πλατφόρμα.

 

Προσδοκούμε σε επιπλέον αποτελέσματα όπως είναι:

 

  1. Βελτιωμένες ικανότητες και τις δεξιότητες των τηλεφωνητών του 112 στον εντοπισμό ψευδών κλήσεων ως αποτέλεσμα των μαθημάτων και την ανταλλαγή ορθών πρακτικών, τη μεταφορά γνώσης μεταξύ των εταίρων και της ομάδας-στόχου / άλλους ενδιαφερόμενους φορείς (ασθενοφόρα, τμήματα πυροπροστασίας, τμήματα επειγόντων περιστατικών των νοσοκομείων, Ορεινοί διασώστες).
  2. Βελτιωμένες γλωσσικές δεξιότητες και δεξιότητες Πληροφορικής των ομάδων-στόχων και έμμεσων δικαιούχων.
  3. Την ανάπτυξη της ικανότητας διαχείρισης έργων της ΕΕ, και την παροχή κινήτρων στους εταίρους να εντοπίσουμε άλλα έργα του Erasmus +.
  4. Διαχείριση στρατηγικής, σχεδιασμού και εκθέσεων του έργου.
  5. Εκθέσεις για την ποιότητα και την αξιολόγηση της προόδου όσον αφορά την εργασία και τα επιτεύγματα.
  6. Διάδοση στρατηγικής, σχεδιασμός, εκθέσεις και υλικά διάδοσης (π.χ. ενημερωτικά δελτία, δελτίο τύπου, άρθρα σε εξειδικευμένες εκδόσεις, πολλαπλές εκδηλώσεις).

 

Κατανομή των εργασιών και δραστηριοτήτων που βασίζονται στην τεχνογνωσία του κάθε εταίρου, όπως αναφέρεται λεπτομερώς στο έργο: Συνοψίζοντας, οι ευθύνες ανάμεσα στους εταίρους είναι οι εξής:

 

  1. Ο κύριος συντονιστής  – εταίρος από την Ρουμανία θα διασφαλίσει την πορεία ανάπτυξης και δοκιμής της πορείας κατάρτισης και τη δημιουργία της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Εκπαίδευσης.
  2. Ο εταίρος SUMRD από την Ρουμανία καθώς και οι εταίροι από την Ιταλία, Κύπρο και Ηνωμένο Βασίλειο θα διασφαλίσουν την επιλογή των ομάδων – στόχων.
  3. Ο εταίρος από την Ιταλία θα ηγηθεί της ανάπτυξης ενός ελάχιστου – Οδηγού Καλών Πρακτικών.

 

Πιο συγκεκριμένα ο εταίρος συντονιστής από την Ρουμανία  θα είναι υπεύθυνος για την όλη διαδικασία:

  • Διαχείριση του έργου (προετοιμασία, παρακολούθηση και διαχείριση της ποιότητας, διαχείρισης κινδύνων)
  • Παρακολούθησης έργου
  • Αξιολόγηση διάδοση και έργα αειφορίας

 

Επίσης όλοι οι εταίροι θα πρέπει να συμμετέχουν σε κάθε μία από αυτές τις φάσεις / δραστηριότητες.

 

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΙ

 

Έμμεσοι συμμετέχοντες οι οποίοι θα επωφεληθούν από τις δραστηριότητες του έργου είναι παρα-ιατρικό προσωπικό, γιατροί, πυροσβέστες, ασθενοφόρα και το προσωπικό έκτακτης ανάγκης, που είναι επιφορτισμένο με τη δεύτερη βαθμίδα της αλυσίδας διάσωσης έκτακτης ανάγκης (που έχουν άμεση σχέση με τραυματίες) που θα χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Μάθησης, και θα επωφεληθούν από το πρόγραμμα κατάρτισης, τα υλικά, τις περιπτώσεις μελετών που θα είναι ‘φορτωμένες’ στην πλατφόρμα, καθώς και τη συμμετοχή σε πολλαπλές εκδηλώσεις. Εκτιμούμε τον κατά προσέγγιση αριθμό των συνολικών έμμεσων συμμετεχόντων σε 2000 από όλες τις χώρες εταίρους.

 

Οι άμεσοι Δικαιούχοι του Έργου είναι οι τηλεφωνητές του 112 που θα επιλεχθούν από τον κάθε ένα εταίρο, είτε από την κεντρική δομή και των περιφερειακών υπηρεσιών.

Υπολογίζουμε ότι ο συνολικός αριθμός των τηλεφωνητών του 112 που θα εκπαιδευθούν θα είναι 95 άτομα και θα κατανεμηθούν ως εξής:

 

  • Ρουμανία – 38 τηλεφωνητές;
  • Ιταλία – 25 τηλεφωνητές
  • Ηνωμένο Βασίλειο – 16 τηλεφωνητές
  • Κύπρος – 16 τηλεφωνητές