2017-09-29

ITERDOCPOL International Congress

În timpul zilele de 13 – 14 – 15 aprilie 2016  a 2 editie a Congresului International de ITERDOCPOL a avut loc în Riva del Garda, Italia, unde ZIVAC grup a fost invitat să participe.

În timpul acestui Congres, în faţa a 350 de participanti din 22 de țări, ZIVAC GRUP a prezentat “Un minut poate salva o viaţă”, proiect ERASMUS cu numărul 2015-1-RO01-KA202-014982.

2017-09-29

Eroii de langa noi si eroii nevăzuţi

Încă din copilărie ne-am obişnuit că e bine şi frumos să ne căutăm eroi extraordinari. În prima etapă e Făt Frumos şi Prinţesa, apoi trecem la modele de magnaţi care au reuşit la scară mare, artiști de tot felul și oameni care apar pe marile și micile ecrane. Toţi avem nevoie de modele, acesta a fost un motiv pentru care am creat rubrica de interviu Oameni frumoşi. Ratăm de multe ori să vedem modelele de langa noi.  Rareori vedem oameni frumoşi care sunt eroi pentru că îşi fac treaba bine şi mai rar conştientizăm că există acei eroi nevăzuţi care ne fac noi viaţa mai bună, mai uşoară, mai sigură.

Un minut poate salva o viaţă – te-ai gandit cat de important este un dispecer în serviciul de urgenţă

Leliana Parvulescu, psiholog comportamentalist, doctor în genetică, mi-a oferit posibilitatea acestei introspecţii prin posibilitatea de a  participa la conferinţa Un minut poate salva o viaţă.  Conferinţa era, de fapt, suma concluziilor pe care studiul dezvoltat de Centrul de Cercetare comportamentală Zivac a extras-o de la dispecerii din serviciile de urgenţă.Conferinţa a fost, de fapt, parte a unui proiect amplu, Proiectul European: “One Minute may save a

life”. Financed by: European Commission

acting through A.N.P.C.D.E.F.P.

Scopul acestuia este să identifice aspectele importante cu care se confruntă dispecerii, să creioneze un profil al dispecerului şi, eventual, al solicitantului de servicii de urgenţă pentru o mai bună prioritizare.

Angajaţii serviciului de urgenţă au completat chestionare (şi nu puţine!) pe care echipa Zivac le-a procesat, a tras unele concluzii. Scopul final al acestui demers este de a creiona un profil comportamental al dispecerului şi, mai ales, de a întocmi un manual cuprinzător al dispecerului, care să includă diverse situaţii şi un mod eficient de prioritizare a urgenţelor. Pană la urmă, aceşti oameni au doar 2 minute în care pot decide importanţa apelului! Depinde şi de noi să îi ajutăm să înţeleagă.

Participand la această conferinţă am înţeles importanţa meseriei acestor oameni şi presiunea la care supuşi. Fiecare avem urgenţele noastre, iar în astfel de situaţii avem senzaţia că a noastră e mai presantă. Ne comportăm aiurea şi aruncăm cu pietre. Ne pierdem în detalii neimportante şi comunicăm haotic. Insistăm pe prostii, uităm  esenţa şi, de multe ori, devenim agresivi. Uităm că vorbim la capătul celălalt al conexiunii telefonice cu oameni care sunt puși în fața unei decizii importante: cât de mare este prioritatea? Și vorbim despre priorități care cântăresc cât o viața (sau mai multe) de om.

Nu vedem acest lucru. De fapt, nu toți vedem acest lucru. Leliana Pârvulescu   a văzut necesitatea unui profil al oamenilor pentru a crea un profil al dispecerului și  un ghid. Dacă profilul e util în a avea omul potrivit la locul potrivit, rolul acestui manual este important pentru a desena tipare de solicitanți, proceduri și în final, obișnuințe pentru un proces de evaluare a urgențelor mult mai rapid.  Și poate mai puțin consumator de resurse nervoase pentru dispeceri.

Eroii de langă noi, eroi nevăzuţi

E foarte interesant cum în cele mai dese cazuri ne lovim de dispeceri doar în situații de criză, mai mică sau mai mare. E la fel de interesant cum în acele clipe nu avem cum să îi percepem ca oameni, ci ca pe resursa noastră de speranță sau ca pe cineva pe care să dăm vina. Ei, cu mici excepții,  își păstrează calmul și rațiunea chiar și după foarte multe ore de muncă. Se numește responsabilitate față de munca ta, față de viața altora. Se numește treaba bine făcută, indiferent cât de solicitant ar fi. Știm că acești oameni există doar în clipa în care apar excepțiile sau e ceva disfuncțional. În rest, nici nu simțim că sunt acolo, în serviciul nostru și prin ceea ce fac salvează vieți. Nu simțim că își fac treaba.

Mulți vedem lucruri care pot fi schimbate pentru a face loc la mai bine. Prea puțini ne implicăm să schimbăm ceva. Este ce a făcut Leliana Pârvuluescu și Cerasela Merlan ,echipa Zivac. Au văzut că lucrurile pot fi îmbunătățite și au creat un proiect în acest sens. Au lucrat până acum la manual și continuă să lucreze. După insistența cu care au  încurajat dispecerii să completeze formularele cu orice situație pe care o consideră necesară, este evident că Zivac și Leliana Pârvulescu vor elabora un manual cât mai funcțional posibil. Pentru că își fac treaba.

2017-09-29

Comunicat de presă

Astăzi, 14 iunie a.c., a avut loc conferința de prezentare a manualului de lucru pentru dispecerii de urgență și rezultatele intelectuale desprinse în cadrul Proiectului European ”Un minut poate salva o viaţă” – Erasmus KA2 ”Cooperare pentru inovare și schimbul de bune practici. Parteneriate strategice pentru educație și formare profesională”.

În cei aproape doi ani de cercetare specifică, realizată de experți din România, Cipru, Italia și Marea Britanie, o parte din dispecerii de urgență au urmat un curs de formare, ce a îmbinat tehnici / metode de abordare psihologică (teorie și practică). Cursul a fost însoțit de un ghid de bune practici – „Metode și tehnici psihologice de sprijin pentru dispecerii de urgență” si de o platformă de e-learning ce a asigurat un proces de învățare continuă.

Informațiile extrase prin aplicarea unor numeroase chestionare dispecerilor de urgență, precum și prin interviuri și discuții cu aceștia, au fost procesate și transpuse într-un manual de lucru al dispecerilor, instrument de lucru ce îi va ajuta pe aceștia să-și creeze obișnuințe pentru un proces de evaluare a urgențelor cât mai rapid și identificarea apelurilor false de cele reale (conform statisticelor, la nivelul României, rata apelurilor false este de aproximativ 70%).

Până la acest moment, zece dispeceri de urgență au fost instruiți ca formatori de către specialiștii echipei de proiect, urmând ca aceștia, la rândul lor, să instruiască personalul din cadrul dispeceratelor de urgență.

Nevoia acestui proiect s-a fundamentat în urma studiilor realizate la nivel european care au demonstrat că abilitățile, cunoștințele, experiența, sensibilitatea, percepția, empatia și intuiția au ajutat dispecerii să acționeze și să ia decizii în situații extrem de critice, salvând în felul acesta vieți omenești.

Proiectul este derulat de către Zivac Group – Centrul de Cercetare Comportamentală și îi are parteneri pe Fundaţia pentru S.M.U.R.D. – România , FG Forensics Group – Italia, Universite Europeenne LLP – UK şi Rivensco Consulting – Cipru și se va închide in luna septembrie a acestui an.

2017-09-29

Conferința intermediară

Scopul conferinței de diseminare intermediară a fost de a arăta și împărtăși cu partenerii locali, beneficiarii indirecți și părțile interesate, rezultatele proiectului:

  • curs de formare pentru sprijin psihologic al dispecerilor 112;
  • mini-ghid de bune practici – sprijin psihologic al dispecerilor 112;
  • platforma de e-learning.

În timpul acestui eveniment au fost:

  • prezentate toate aspectele legate de cursul de formare; Rezultatele învățării, evaluarea rezultatelor dispecerilor  112;
  • prezentate studii de caz și analize ale avantajelor care  le aduc rezultatele proiectului pentru îmbunătățirea competențelor în serviciile de dispecerizare 112.

La acest eveniment,  au fost  invitati parteneri iorganisme de decizie, cum ar fi: beneficiari indirecți; Reprezentanți ai, Ministerului Sănătății, Ministerului Administrației Interne; Reprezentanți ai autorităților locale cat si dispeceri din serviciul de urgenta : Ambulanta, ISU  si Smurd.

Toți cei 50 de participanți au primit materiale de diseminare .

2017-09-29

Conferința finală

Scopul conferinței finale de  diseminare a fost  de a arăta și împărtăși cu partenerii locali, beneficiarii indirecți și părțile interesate, rezultatele proiectului:

  • curs de formare pentru sprijin psihologic al dispecerilor 112;
  • mini-ghid de bune practici – sprijin psihologic al dispecerilor 112;
  • platforma de e-learning.

Structura acestui eveniment  de diseminare a fost:

  • prezentarea în plen – fiecare participant a primit un set de materiale, inclusiv: un prospect cu titlul proiectului, obiectivele, partenerii, rezultatele; Rezumatul modulului de formare și mini-ghidul de bune practici; Evaluarea evenimentelor;
  • activitate interactivă – prezentarea online a platformei de e-learning: structura platformei; Mecanismele de utilizare a platformei; Crearea contului de utilizator; Revizuirea statisticilor, rapoartelor, rezultatele evaluării grupului țintă; Simularea accesării platformei; Spoturi video despre învățarea practică în timpul sesiunilor de formare.

La acest eveniment final, partenerii au invitat organisme de decizie, cum ar fi: reprezentanți ai Ministerului Sănătății, ai Ministerului Administrației Interne; Reprezentanți ai autorităților locale , dispeceri de la seviciul de urgenta Ambulanta, ISU si Smurd.

Au participat la aceasta conferinta 50 de persoane care au primit material de diseminare a proiectului si au completat un chestionar de feedback  .